Curso Online Oficial ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value DSV

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Curso Online Oficial ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value DSV

Formação: ITIL4® Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) Carga Horária: 60 Horas Preparatório para Certificação: Peoplecert/Axelos ITIL4® Specialist Drive Stakeholder Value (DSV)

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Adriano Martins Antonio · março 24, 2025

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Conteúdo do Curso

INTRODUÇÃO

Módulo 0 – Introdução 2 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/2 Etapas

Informações Gerais

A JORNADA DO CLIENTE

Módulo 1 – A Jornada do Cliente 8 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/8 Etapas

A Jornada do Cliente

Mapa da Jornada do Cliente

Atividade 1 – Mapeamento da Jornada do Cliente

Desenho da Jornada do Cliente

Medir e Melhorar a Jornada do Cliente

Recapitulação

Atividade 2 – Jornada do Cliente

Teste seu Conhecimento

ETAPA 1 - EXPLORAR

Módulo 2 – Jornada do Cliente – Etapa 1 – Explorar 9 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/9 Etapas

Jornada do Cliente – Etapa 1 – Explorar

Entendendo os Consumidores de Serviço

Entendendo os Provedores de Serviço

Entendendo e Segmentando Mercados – Parte 1

Entendendo e Segmentando Mercados – Parte 2

Atividade 1 – Entendendo e Segmentando Mercados

Atividade 2 – Jornada do Cliente Etapa 1 Explorar

Recapitulação

Teste seu Conhecimento

ETAPA 2 - ENGAJAR

Módulo 3 – Jornada do Cliente – Etapa 2 – Engajar 10 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/10 Etapas

Jornada do Cliente – Etapa 2 – Engajar

Tipos de Relacionamento de Serviço

Construindo Relacionamentos de Serviço – Parte 1

Construindo Relacionamentos de Serviço – Parte 2

Construindo e Mantendo Confiança e Relacionamentos

Atividade 1 – Construindo e Mantento Confiança e Relacionamentos

Analisando as Necessidades do Cliente

Gerenciando Fornecedores e Parceiros

Recapitulação

Teste seu Conhecimento

ETAPA 3 - OFERECER

Módulo 4 – Jornada do Cliente – Etapa 3 – Oferecer 7 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/7 Etapas

Jornada do Cliente – Etapa 3 – Oferecer

Gerenciando Demandas e Oportunidades

Atividade – Gerenciando Demandas e Oportunidades

Desenhando Ofertas de Serviço e Experiência de Usuário

Vendendo e Obtendo Ofertas de Serviço

Recapitulação

Teste seu Conhecimento

ETAPA 4 - ACORDAR

Módulo 5 – Jornada do Cliente – Etapa 4 – Acordar 7 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/7 Etapas

Jornada do Cliente – Etapa 4 – Acordar

Atividade – Jornada do Cliente – Etapa 4 – Acordar

Negociando e Acordando um Serviço – Parte 1

Negociando e Acordando um Serviço – Parte 2

Acordos de Nível de Serviço

Recapitulação

Teste seu Conhecimento

ETAPA 5 - INTEGRAR

Módulo 6 – Jornada do Cliente – Etapa 5 – Integrar 11 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/11 Etapas

Jornada do Cliente – Etapa 5 – Integrar

Planejamento de Integração

Incentivando Relacionamento com Usuários

Fornecendo Canais de Engajamento e Entrega do Usuário

Habilitando Usuários para Serviços

Elevando as Habilidades Mútuas

Atividade – Elevando as Habilidades Mútuas

Recapitulação

Atividade – Jornada do Cliente – Etapa 5 – Integrar

Teste seu Conhecimento

ETAPA 6 - COCRIAR

Módulo 7 – Jornada do Cliente – Etapa 6 – Cocriar 9 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/9 Etapas

Jornada do Cliente – Etapa 6 – Cocriar

Mentalidade de Serviço

Atividade – Mentalidade de Serviço

Interações de Serviço em Progresso – Parte 1

Interações de Serviço em Progresso – Parte 2

Atividade – Interações de Serviço em Progresso

Estimulando Comunidades de Usuários

Recapitulação

Teste seu Conhecimento

ETAPA 7 - REALIZAR

Módulo 8 – Jornada do Cliente – Etapa 7 – Realizar 8 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/8 Etapas

Jornada do Cliente – Etapa 7 – Realizar

Rastrear a Realização de Valor

Analisar e Relatar a Realização de Valor

Avaliar a Realização de Valor e Melhorar as Jornadas de Clientes

Realizar Valor para o Provedor de Serviço

Recapitulação

Teste seu Conhecimento

AVALIAÇÃO

Sobre o Instrutor

Adriano Martins Antonio

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