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Curso ITIL v3 Service Offerings and Agreements - SOA

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  1. Módulo 01- Introdução
    47 Aulas
    1. 01.01. Introdução
    2. 01.02. Esquema de Certificação ITIL
    3. 01.03. Direitos Autorais
    4. 01.04. Elegibilidade Para o Exame
    5. 01.05. Taxonomia Bloom
    6. 01.06. Algumas Dicas Para o Exame
    7. 01.07. Sobre a Certificação Intermediária AOS (SOA)
    8. 01.08. Visão Geral do Ciclo de Vida de Serviço
    9. 01.09. Ciclo de Vida de Serviço - Estratégia de Serviço
    10. 01.10. Ciclo de Vida de Serviço - Desenho de Serviço
    11. 01.11. Ciclo de Vida de Serviço - Transição de Serviço
    12. 01.12. Ciclo de Vida de Serviço - Operação de Serviço
    13. 01.13. Ciclo de Vida de Serviço - Melhoria Contínua de Serviço
    14. 01.14. Gerenciamento de Serviço de TI
    15. 01.15. Conceito de Serviço e Valor
    16. 01.16. Conceito de Serviço e Valor (Cont.)
    17. 01.17. Criação de Valor Através dos Serviços
    18. 01.18. Valor Econômico do Serviço
    19. 01.19. Efeito Combinado de Utilidade e Garantia
    20. 01.20. Conceito de Processo
    21. 01.21. Conceitos de Desafio, Fator Crítico de Sucesso (FCS) e Risco
    22. 01.22. Processos ITIL do SOA
    23. 01.23. Gerenciamento Estratégico Para Serviços de TI
    24. 01.24. Objetivos
    25. 01.25. Escopo
    26. 01.26. Escopo
    27. 01.27. Escopo
    28. 01.28. Valor Para o Negócio
    29. 01.29. Coordenação de Desenho
    30. 01.30. Coordenação de Desenho - Objetivos
    31. 01.31. Coordenação de Desenho - Escopo
    32. 01.32. Coordenação de Desenho - Escopo
    33. 01.33. Coordenação de Desenho - Valor Para o Negócio
    34. 01.34. Coordenação de Desenho - Principais Atividades
    35. 01.35. Desenho de Serviço
    36. 01.36. Identificação de Requisitos de Serviço
    37. 01.37. Identificação de Requisitos de Serviço (cont.)
    38. 01.38. Identificação e Documentação de Requisitos e Direcionadores de Negócio
    39. 01.39. A Questão Econômica nos Serviços de TI
    40. 01.40. A Questão Econômica nos Serviços de TI e as Práticas SOA
    41. 01.41. A Questão Econômica nos Serviços de TI (cont.)
    42. 01.42. Retorno Sobre o Investimento (ROI - Return On Investment)
    43. 01.43. Retorno Sobre o Investimento (ROI - Return On Investment)
    44. 01.44. Caso de Negócio (Business Case)
    45. 01.45. Caso de Negócio (Business Case) - Impacto no Negócio
    46. 01.46. ROI Pré-programa
    47. 01.47. Encerramento
  2. Módulo 02 - Gerenciamento de Portfólio de Serviço
    44 Aulas
  3. Módulo 03 - Gerenciamento de Catálogo de Serviço
    24 Aulas
  4. Módulo 04 - Gerenciamento de Nível de Serviço
    38 Aulas
  5. Módulo 05 - Gerenciamento de Demanda
    27 Aulas
  6. Módulo 06 - Gerenciamento de Fornecedor
    37 Aulas
  7. Módulo 07 - Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
    45 Aulas
  8. Módulo 08 - Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
    40 Aulas
  9. Módulo 09 - Papeis e Responsabilidades
    23 Aulas
  10. Módulo 10 - Considerações Sobre Tecnologia e Implementação
    35 Aulas

Participantes 106

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Conteúdo do Módulo
0% Concluído 0/47 Etapas
01.01. Introdução
01.02. Esquema de Certificação ITIL
01.03. Direitos Autorais
01.04. Elegibilidade Para o Exame
01.05. Taxonomia Bloom
01.06. Algumas Dicas Para o Exame
01.07. Sobre a Certificação Intermediária AOS (SOA)
01.08. Visão Geral do Ciclo de Vida de Serviço
01.09. Ciclo de Vida de Serviço – Estratégia de Serviço
01.10. Ciclo de Vida de Serviço – Desenho de Serviço
01.11. Ciclo de Vida de Serviço – Transição de Serviço
01.12. Ciclo de Vida de Serviço – Operação de Serviço
01.13. Ciclo de Vida de Serviço – Melhoria Contínua de Serviço
01.14. Gerenciamento de Serviço de TI
01.15. Conceito de Serviço e Valor
01.16. Conceito de Serviço e Valor (Cont.)
01.17. Criação de Valor Através dos Serviços
01.18. Valor Econômico do Serviço
01.19. Efeito Combinado de Utilidade e Garantia
01.20. Conceito de Processo
01.21. Conceitos de Desafio, Fator Crítico de Sucesso (FCS) e Risco
01.22. Processos ITIL do SOA
01.23. Gerenciamento Estratégico Para Serviços de TI
01.24. Objetivos
01.25. Escopo
01.26. Escopo
01.27. Escopo
01.28. Valor Para o Negócio
01.29. Coordenação de Desenho
01.30. Coordenação de Desenho – Objetivos
01.31. Coordenação de Desenho – Escopo
01.32. Coordenação de Desenho – Escopo
01.33. Coordenação de Desenho – Valor Para o Negócio
01.34. Coordenação de Desenho – Principais Atividades
01.35. Desenho de Serviço
01.36. Identificação de Requisitos de Serviço
01.37. Identificação de Requisitos de Serviço (cont.)
01.38. Identificação e Documentação de Requisitos e Direcionadores de Negócio
01.39. A Questão Econômica nos Serviços de TI
01.40. A Questão Econômica nos Serviços de TI e as Práticas SOA
01.41. A Questão Econômica nos Serviços de TI (cont.)
01.42. Retorno Sobre o Investimento (ROI – Return On Investment)
01.43. Retorno Sobre o Investimento (ROI – Return On Investment)
01.44. Caso de Negócio (Business Case)
01.45. Caso de Negócio (Business Case) – Impacto no Negócio
01.46. ROI Pré-programa
01.47. Encerramento

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