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Curso ITIL v3 Operational Support and Analysis - OSA

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  1. Módulo 1 - Introdução
    27 Aulas
    1. 01.01. ITIL Intermediate - Capability OSA
    2. 01.02. Maior Aproveitamento
    3. 01.03. Taxonomia Bloom
    4. 01.04. Algumas Dicas Para o Exame
    5. 01.05. Algumas Dicas Para o Exame - continuação
    6. 01.06. Sobre a Certificação Intermediária OSA
    7. 01.07. Introdução
    8. 01.08. Visão Geral do Ciclo de Vida do Serviço
    9. 01.09. Ciclo de Vida do Serviço - Estratégia de Serviço
    10. 01.10. Desenho de Serviço
    11. 01.11. Transição de Serviço
    12. 01.12. Operação de Serviço
    13. 01.13. Melhoria Contínua de Serviço
    14. 01.14. Processos e Funções ITIL
    15. 01.15. Processos e Funções ITIL - Operação de Serviço
    16. 01.16. Relações Relevantes Entre as Fases
    17. 01.17. Conceito de Serviço e Valor
    18. 01.18. Criação de Valor Através dos Serviços
    19. 01.19. Efeito Combinado de Utilidade e Garantia
    20. 01.20. Propósito e Objetivos da Operação de Serviço
    21. 01.21. Escopo da Operação de Serviço
    22. 01.22. Modelo de Processo
    23. 01.23. Conceitos de Desafio, Fator Crítico de Sucesso e Risco
    24. 01.24. Processos da Operação de Serviço
    25. 01.25. Funções da Operação de Serviço
    26. 01.26. Valor Para o Negócio da Operação de Serviço
    27. 01.27. Otimização do Desempenho da Operação de Serviço
  2. Módulo 02 - Gerenciamento de Evento
    21 Aulas
  3. Módulo 03 - Gerenciamento de Acesso
    37 Aulas
  4. Módulo 04 - Cumprimento de Requisição
    30 Aulas
  5. Módulo 05 - Gerenciamento de Problemas
    37 Aulas
  6. Módulo 06 - Gerenciamento de Acesso
    20 Aulas
  7. Módulo 07 - Central de Serviços
    25 Aulas
  8. Módulo 08 - Funções e Papéis da Operação de Serviço
    49 Aulas
  9. Módulo 09 - Considerações Sobre Tecnologia e Implementação
    29 Aulas

Participantes 106

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